AMS de aplicaciones con hosting.
Soporte y evolución de su aplicación, más la infraestructura donde corre, en un solo contrato y con un solo responsable.
Aplicación e infraestructura, juntas.
Cuando el soporte y el hosting son de proveedores distintos, las fallas se vuelven un ping-pong. Aquí un solo equipo responde.
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Soporte normativo (cambios fiscales y regulatorios)
- Desarrollo evolutivo: mejoras y nuevas funciones
- Gestión del servicio: tickets, prioridades, reportes
- Hosting administrado: servidores, respaldos, monitoreo, parches y certificados
- Gestión de incidentes y continuidad
Dónde puede correr
- Huawei Cloud
- Microsoft Azure
- Su propia infraestructura o un esquema híbrido
Se elige en el diagnóstico según costo, requisitos de datos y su ecosistema.
Ejemplos de modelos de servicio
Los tiempos y el alcance se acuerdan por aplicación en la propuesta; estos son puntos de partida.
| Esencial | Operación | Crítico | |
|---|---|---|---|
| Para quién | Aplicaciones de apoyo | Aplicaciones del día a día | Aplicaciones de las que depende el negocio |
| Horario de atención | Horario hábil | Horario extendido | Cobertura continua o guardia |
| Hosting y respaldos | Incluidos | Incluidos | Incluidos, con plan de recuperación |
| Monitoreo | Básico | Proactivo | Proactivo con alertas |
| Evolutivo | Bolsa de horas | Bolsa de horas | Backlog dedicado |
Cotización a la medida. Modalidades: remoto, en sitio o híbrido.
Cómo arranca y se mantiene el servicio
Inicial
Alcance, equipo, herramientas, niveles de servicio y diagnóstico de la aplicación.
Transición
Documentación, estabilización y traspaso de conocimiento, cuidando la continuidad.
Operación
Soporte, monitoreo, mejoras y reportes periódicos.
Mejora continua
Revisión de resultados, riesgos y costos de nube.
AMS con hosting
¿El hosting está incluido?
Es el corazón del servicio: la propuesta incluye la infraestructura donde corre su aplicación (en Huawei Cloud, Azure o la suya), con respaldos, monitoreo y parches. Lo que cubre cada plan se detalla por escrito.
¿Qué niveles de servicio manejan?
Se acuerdan según la criticidad de cada aplicación, con tiempos de respuesta y resolución medibles y reportes periódicos.
¿Pueden tomar una aplicación que construyó otro proveedor?
Sí. Hay una etapa de transición para documentar, estabilizar y ganar autonomía sin poner en riesgo la continuidad.
¿Desde dónde se presta el servicio?
Desde Ciudad de México, en modalidad remota, y en sitio o híbrida cuando el proyecto lo requiere.
¿Quién responde hoy si su aplicación falla?
Hagamos un diagnóstico de su modelo de soporte actual.